The wishlist name can't be left blank

Veelgestelde vragen

Producten

  • Welke producten verkopen jullie?

    Bij ons vind je een 300-tal biologische basisproducten zoals verse groenten en fruit, kazen, noten en zaden, vlees, dranken enz. Allemaal vers, betaalbaar en 100% biologisch. Bovendien vind je bij ons enkel seizoensgebonden producten, want we zouden niet graag hebben dat je moet inboeten op prijs en kwaliteit. Maar ook de ecologische voetafdruk speelt hierin een rol.

  • Van waar komen jullie producten?

    We werken vooral rechtstreeks samen met boeren in België, Spanje, Italië en Sicilië. Bij de gedetailleerde info van elk product kan je precies zien waar elk product vandaan komt. 

  • Waar kan ik de oorsprong van jullie producten terugvinden?

    De oorsprong vind je terug bij de gedetailleerde informatie van een product.

  • Waar kan ik de voedingswaarden en ingrediënten terugvinden?

    Bij elk verpakt product hebben we een extra beeld voorzien waarop je de ingrediënten makkelijk van de verpakking kan aflezen. Daarnaast kan je deze informatie ook terugvinden bij de details van het product. Dit zijn dus de voedingswaarden en ingrediënten zoals we ze doorkrijgen van onze leveranciers. Controleer best voor gebruik de verpakking om zeker te zijn dat tijdelijke wijzigingen in de productsamenstelling niet over het hoofd worden gezien.

  • Waar kan ik de allergenen terugvinden?

    Deze kan je makkelijk terugvinden bij de gedetailleerde informatie van de producten. Deze info hebben we doorgekregen van onze leveranciers. Controleer best voor gebruik de verpakking om zeker te zijn dat tijdelijke wijzigingen in de productsamenstelling niet over het hoofd worden gezien.


  • Zijn alle producten online altijd beschikbaar?

    Ons online-aanbod wil het marktaanbod zijn. Wij voegen regelmatig producten toe die in lijn zijn met onze waarden basisproducten, vers, betaalbaar en 100% biologisch. Het kan echter zijn dat sommige producten niet beschikbaar zijn in uw bestelling: werken met verse levensmiddelen brengt immers soms verrassingen met zich mee. De aankomst is bijvoorbeeld verminderd als gevolg van weersomstandigheden of logistieke problemen, is niet langer van goede kwaliteit of is uitzonderlijk snel verkocht op de markt. Onze excuses voor het ongemak, maar we willen niet inleveren op kwaliteit.

  • Zijn alle producten online altijd beschikbaar?

    Ja, dat is natuurlijk ons doel. Helaas is het niet altijd gemakkelijk om het aanbod van de Versmarkt en de webshop op elkaar af te stemmen. Voor ons aanbod zijn we sterk afhankelijk van de boeren en hun oogsten. Zo kan het bijvoorbeeld gebeuren dat een product last minute toch niet geleverd wordt,  de kwaliteit door de weersomstandigheden niet voldoet of dat het product in te kleine hoeveelheden geleverd. Aangezien we kwaliteit zeer belangrijk vinden, moeten alle producten aan onze kwaliteitsnormen voldoen. Hierdoor is het mogelijk dat het product dat je online bestelde toch ontbreekt in de bestelling die je uiteindelijk ontvangt. Hiervan ontvang je per mail een berichtgeving gevolgd door een refund binnen de 14 kalenderdagen.

  • Ik heb online een seizoensgebonden product besteld, maar ik heb het niet bij mijn bestelling ontvangen. Wat is de reden?

    Het is onze missie om verse seizoensproducten aan te bieden aan een uitstekende kwaliteit en betaalbare prijs. Indien er een seizoensproduct ontbreekt in je bestelling, is dat omdat de kwaliteit van het product niet voldeed aan onze vereisten. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door het transport of tijdens de bewaring.  Daarnaast komt het aan het begin van een seizoensproduct vaak voor dat wij de producten slechts in kleine hoeveelheden ontvangen, waardoor we ze enkel beschikbaar maken voor de markt. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij de aardbeien, kersen en perziken.

  • Een product is niet beschikbaar: kunt u een alternatief voorstellen?

    Wij proberen in zoveel mogelijk gevallen een alternatief voor te stellen. Hiervoor bellen wij je op en vragen wij om een bevestiging.  Voor sommige producten is het helaas niet altijd mogelijk om een alternatief aan te bieden. Een gele nectarine kan bijvoorbeeld al snel vervangen worden door een gele perzik. Maar een alternatief vinden voor een komkommer is al iets moeilijker.  Indien wij geen alternatief kunnen aanbieden, zullen wij je niet contacteren, maar ontvang je een mail met de ontbrekende producten. Binnen de 14 kalenderdagen zal het aankoopbedrag van de ontbrekende producten worden overgemaakt op het rekeningnummer waarmee je betaalde.

Prijzen

  • Hoe kunnen jullie bio betaalbaar aanbieden?

    Dankzij onze rechtstreekse samenwerking met de boeren en leveranciers kunnen wij de prijzen van biologische producten drukken en betaalbaar maken voor iedereen. Bovendien kunnen wij hierdoor het merendeel van onze producten in bulk én verpakkingsvrij aanbieden.

Bestelling

  • Hoe kan ik bestellen?

    1. Shop je producten in onze webshop. Je vindt ze makkelijk terug via de verschillende categoriëen of via de zoekfunctie.

    2. Ga naar je winkelmandje en login of maak een nieuw account aan.

    3. Shop je afhalingsdienst, dag en tijdslot wanneer je de bestelling wil komen afhlalen.

    4. Klik op betalen en rond je bestelling af.

    5. Je ontvangt een bevestigingse-mail van je bestelling. 

  • Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

    Via je account kan je de status van al je bestellingen bekijken. Je ontvangt ook een e-mail wanneer de status van een bestelling wijzigt:

    1. Bestelling bevestigd
    2. Bestelling samengesteld
    3. Bestelling opgehaald 
  • Kan ik na betaling nog producten aan mijn bestelling toevoegen?

    Neen, dat kan helaas niet. Van zodrag je bestelling betaald is, gaan wij voor jou aan de slag. Je kan altijd een extra bestelling plaatsen om, indien nog beschikbaar, op dezelfde dag en binnen hetzelfde tijdsslot af te halen. 

  • Moet ik voor een minimumbedrag bestellen?

    Neen, je mag zoveel of zo weinig bestellen als je zelf wil.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Hiervoor neem je best contact op met onze klantendienst via webshop@beo-markt.be.

  • Hoe kan ik producten in mijn winkelmandje wijzigen of verwijderen?

    Heel simpel! Ga naar je winkelandje en:

    • verwijder een product door rechts op het vuilbakje te klikken langs het product;
    • pas de hoeveelheden aan door op het minteken of het plusteken te klikken.
  • Kan ik een opmerking aan mijn bestelling toevoegen?

    Heb je bepaalde voorkeuren bij je bestelling? Dat je bananen niet krom maar recht moeten zijn, bijvoorbeeld. Vertel het ons allemaal bij het afrekenen en dan houden wij hier rekening mee. 

  • Kan ik een boodschappenlijstje maken?

    Als je bent ingelogd, kan je producten toevoegen aan gepersonaliseerde boodschappenlijstjes. Voeg achteraf met één simpele klik alle ingrediënten toe aan je winkelmandje.  Wist je trouwens dat je je boodschappenlijstje ook kan delen met je lief, vriend(in) of zelfs met je moeder voor alle genieters van 'hotel mama' onder ons. 

  • Kan ik dezelfde bestelling opnieuw plaatsen?

    Als je ingelogd bent, kan je bij 'bestellingen' in één simpele klik alle producten van een voorgaande bestelling toevoegen aan je winkelmandje. Producten die we op dat moment niet in voorraad hebben, zullen niet aan je mandje worden toegevoegd. 

Betaling

  • Met welke betaalmiddelen kan ik betalen?

    Je kan je online boodschappen betalen met Bankcontact, Visa, Mastercard en Maestro.

  • Kan ik een factuur ontvangen?

    Van elke bestelling kan je een factuur ontvangen. Vink deze optie zeker aan bij het afrekenen, zo bespaar je jezelf achteraf een extra mailtje naar onze klantendienst.

  • Hoe gebruik ik een kortingscode?

    Vul de kortingscode die je hebt ontvangen in tijdens het afrekenen en je korting wordt meteen verrekend. 

Afhaling

  • Waarom moet ik betalen om mijn bestelling af te halen?

    We steken met plezier veel tijd en energie in het selecteren van de verse producten die we in je boodschappenmandje stoppen. Dit kost ons meer tijd én mankracht dan het simpelweg uitstallen van de producten in de Versmarkt. Voor een kleine meerprijs neem je gegarandeerd kraakverse producten mee naar huis.


  • Wanneer kan ik een bestelling komen afhalen?

    Elke dag behalve maandag. U vindt alle opties op de pagina die wordt aangeboden : https://www.beo-markt.be/nl/kies-je-shopdienst

  • Ik kan mijn bestelling niet komen afhalen op het aangegeven uurslot, wat moet ik doen?

    Geef ons snel een seintje via bestel@beo-markt.be en we zetten je bestelling tot de dag nadien aan de kant in onze koelcel in de Heilige Geeststraat 30, 9000 Gent. Heb je het dan nog steeds te druk? Dan kunnen we je bestelling helaas niet terugbetalen.

  • Mijn bestelling stond niet klaar op het aangegeven uurslot, wat moet ik doen?

    Controleer eerst of je een bevestigingsmailtje ontvangen hebt van je bestelling. Is dit het geval? Dan is er waarschijnlijk langs onze kant iets fout gelopen, waarvoor een welgemeende sorry. We storten het bedrag van je bestelling zo snel mogelijk terug binnen de 10 dagen.

  • Een product in mijn bestelling voldoet niet aan mijn verwachtingen, wat doe ik?

    Jammer dat er toch een product in je bestelling geslopen is dat niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet. Stuur een mailtje naar onze klantendienst via webshop@beo-markt.be en we bekijken met veel plezier hoe we het product kunnen teruggeven en vergoeden.

  • Er ontbreekt een product in mijn bestelling, wat doe ik?

    Aangezien we met veel verse producten werken waarvan de oogst afhankelijk is van externe factoren zoals het weer, kan het helaas wel eens gebeuren dat er een product niet geleverd wordt door de boer. Is dit het geval? Dan sturen we je bij het klaarmaken van de bestelling meteen een mailtje en betalen we je het ontbrekende product binnen de 10 dagen terug.

  • Kan ik glazen verpakkingen teruggeven?

    Voor sommige producten als yoghurt, sappen en bier reken we leeggoed of statiegeld aan voor de verpakking. Is dit het geval, dan vind je deze info terug bij het product. Na gebruik ruil je dus best de glazen flessen of potjes in aan de kassa van de Versmarkt